湖南法治报讯（通讯员 吴寒梅 王淼）“以前办事遇到问题只能现场投诉，现在扫码就能反映，第2天就有工作人员联系我解决。”近日，凤凰县古城商户杨女士在办理营业执照变更时，因材料清单不清晰多次往返窗口，通过该县新推出的“办不成事码”提交诉求后，该县市场监督管理局工作人员当天就上门指导，3个工作日内便完成了办理。这是凤凰县利用科技赋能，持续优化营商环境，为群众办实事的缩影。

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，切实解决企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”和“中梗阻”问题。近日，在凤凰县纪委监委推动下，该县创新推出“办不成事码”上监督反映系统，以数字化、智能化手段为监督赋能，着力破除阻碍办事效率提升的隐形壁垒，打通政务服务“最后一公里”。

今年以来，县纪委监委紧盯政务服务难点、堵点、痛点，充分发挥纪检监察“前哨监督”作用，积极回应群众关切。将监督合力前移，通过“监督的再监督”职责定位，将推动解决“办不成事”问题作为优化营商环境专项监督的重要切口，监督推动县行政审批服务局等相关部门，经过深入调研和论证上线“办不成事码”系统。

“办不成事码”系统实行“五步闭环”工作机制，即实时接收扫码、网页、窗口等渠道的诉求反馈，专抓人员4小时内将办件推送至责任单位，简单问题24小时内整改，复杂问题5个工作日内反馈进展，处理结果通过短信、官网等渠道向诉求人公开，同时按月生成分析报告，力求为企业和群众提供更加便捷、高效的政务服务。

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来源：湖南法治报